物事の裏側

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先週、長男が部活中にテニスボールが目に直撃!(泣)、
病院に何度か通い、
幸いなことに何事もなかったようで
本人もわたしもホッと胸をなでおろした出来事があったのです・・・。

そして昨日、○民共済なるものに子どもたち3人分加入しているので
保険金請求書を郵送してもらう旨、電話で問い合わせをしました。

最初、にこやかに電話に出た女性。
こちらが「保険金を請求したいのですが」と言うと
あきらかに声のトーンが下がりました・・・。

その後もその女性、ずっと下がったトーンのまま喋ります・・・。

なんだか、あなたが保険金を払うわけでもないし、ただの受付の仕事のはずなのに、
とわたしとしてはすごく違和感を持ちながら電話をしました。

わたしも仕事でお客様と電話するときがありますが
すごく気を使います。
内心「はっ?」と思うようなことでも、声にそれが出ないように
細心の注意を払います。

その理由は仕事だから。

電話は相手の表情が見えないので、その分とてもこわいです。
わたしも気をつけないといけません。

その女性が最後に言った「お大事になさってください」の言葉が
なんだかとっても薄っぺらに感じてしまう出来事でした。


さあ、今日はいい天気です♪
毎日を気持ちよく暮らしていきたいですね♪


写真はガーベラの裏側。
お花の裏側も気になりませんか♪

by flowerlivingCAFE | 2009-04-03 12:22 | 日々のこと | Comments(4)
Commented by ゆう at 2009-04-03 21:42 x
こちらにコメントありがとうございました!
お花の写真がきれいで過去日記も少し読ませてもらいました~^^
先生にあげたメモクリップの、素敵です!

わたしもお勤め時代は接客業だったので、この話はウンウンとうなずきながら読みました。
電話で相手に声のトーンが下がったのことがわかってしまうような応対はダメですね。
顔が見えないからこそ注意しなければ。
っと言ってもいまは専業主婦でした^^;
Commented by flowerlivingCAFE at 2009-04-04 09:09
>ゆうさん

コメントありがとうございます。メモクリップ、お褒めいただきうれしいです♪ゆうさんのお宅はとっても素敵です!小さなお子さんがいらっしゃるのに整理整頓が行き届いていてとっても気持ち良さそうです♪

電話だけの応対はとくに気をつけないといけませんよね。わたしも改めて気をつけようと思いました。
Commented by パトラ at 2009-04-05 22:44 x
高い保険金を払っているのは、何かあった時の為です。保険会社に儲けさせる為ではありません。
特に子供の場合は怪我をして通院などに適用されるものでなければ、話になりませんね。
出し渋るような態度を取られたら、気分が悪いですね。
Commented by flowerlivingCAFE at 2009-04-05 23:07
>パトラさん

本当にそのとおりです。そのために保険に入っているのですから!


「好きなことを少しずつ・・・ ゆるりと、でも着実に」をモットーに日々勉強中


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