うれしかったこと
今日うれしかったこと。
社長から、「誉められたよ」との報告。
昨日昔勤めていた会社の仲間たちと飲む機会があり、その席で「おまえんところの社員の電話応対はよかったよ。こちらの聞きたいことに的確に答えてくれて。おまえの会社にはいい社員がいるな。」と言われたそう。以前に電話でその方と話をしたことがあったらしいのですが、わたしはそのことを覚えてませんでした(泣)。
その人は派遣業の会社の部長を長くやっていた方で、その人に言われたことが相当うれしかったようで電話で報告してくれました。
電話応対はこちらも相手の顔が見えないだけに余計に神経を使います。
でも、お客様相談センターのようにほとんどが苦情応対などの部署であればきちんとしたスキルが必要でしょうがわたしの勤めている会社はそれこそ従業員も数名しかいない小さな会社。それにもともと昔からのお客様が多いので、丁寧に応対していればそんなに問題は起こりません。
わたしが心がけていることと言えば、電話をかけてきているお客さま側の気持ちになって、こうしてほしい、こんな態度で電話されたらいやだな、というようなことを考えながら、対応していることでしょうか。
それからお給料をいただいている以上、お客様に対しては不快な気持ちを抱くことはまずありません。
自分の気持ちはこの場合は封印です(笑)。とくに電話に関しては顔がどんなにひきつっていようが声には出していないと自分では思っています。←甘いか・・・?それに年の功もあると思います、絶対。
でもこれがプライベートになると激変します(泣)。たぶん子どもたちも母の、会社でのこんな話をしても100%信じてくれません、ね。そのくらいひどい(泣)。
と、これからも頑張りましょうの自戒の意味をこめて記事にしました。
まあこんなうれしいことがあった反面、なんだかねって思うこともあったり、それでも日々何事もなく過ごせることに感謝です。
写真は先日の富山での風景です。あちこちに田んぼがあってまわりは山で・・・。でも彼曰く、子どものころはもっと田んぼだらけだったようですが(笑)。
by flowerlivingCAFE
| 2009-08-19 19:55
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